Klachtenprocedure

Mind Work Production B.V. en Mind Work Institute B.V. (hierna MW) streeft naar tevreden klanten en spant zich in om de verwachtingen te realiseren. Mocht u desondanks niet tevreden zijn en in gesprek met het projectteam niet tot een oplossing komen, dan kunt u een klacht indienen. Dit document beschrijft onze klachtenprocedure. 

Indienen klachten

Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend bij: Mind Work Institute, t.a.v. afdeling klachtenafhandeling, Haarlemmerweg 317F, 1092GT Amsterdam. 

Ontvangst en afhandeling klachten 
  • De indiener ontvangt binnen 7 dagen na ontvangst van de klacht een schriftelijke bevestiging van ontvangst 
  • De klacht wordt vertrouwelijk behandeld 
  • Mind Work Institute handelt de klacht binnen vier weken na ontvangt af. Mocht langere verwerkingstijd nodig blijken, dan informeert Mind Work Institute de indiener over de voortgang van de procedure 
  • Mind Work Institute neemt na bestudering van het dossier contact met de indiener op om tot een bevredigende oplossing te komen
  • Na afronding van de klacht ontvangt de indiener een schriftelijke bevestiging van de uitkomst van de procedure 
  • Indien de indiener zich niet kan vinden in de uitkomst, dan kan hij dit geschil voorleggen aan een juridicsche instantie.
Registratie en bewaartermijn

Alle klachten worden geregistreerd en blijven in het systeem tenzij indiener verzoekt de klacht na een periode van ten minste 2 jaar te verwijderen.